返品・返金規約
オンラインストア*返品・返金に関して
*対象：正規販売店のみ
アジア・太平洋地域
弊社社、弊社の製品・サービス・社員はお任せください
新しくお買い上げいただいた商品に関しては最高品質でのお届けを心がけておりますが、万が一、不良品が届いた場合は以下の通りご対応いたします。
ご購入いただいた商品は、Steelcaseアジア太平洋地域限定のライフタイム保証規定です。お客様よりお写真や動画の提供をもとに弊社担当部署において状態の確認を行った後、欠陥や破損のある商品に関しましては、修理もしくは交換を行います。
保証および破損
Steelcase限定保証は、弊社が認定するオンラインストアで直接購入された商品にのみ適用されます。
商品に材質・製造上の欠陥がある場合は、弊社社規定により、対象商品を無償で修理または交換いたします。修理や交換が行えない場合、もしくは適時にご対応ができない場合は、対象商品の購入価格をご返金いたします。
お手続き
不具合箇所の写真や音声付き動画を撮影頂き、添付の上メールでご連絡ください。弊社のカスタマーサポートが1～2営業日以内に担当部署へと連絡を行い、お客様へ状況に関してご連絡いたします。を行いオンラインストアで購入された商品の修理や交換のサービスにつきましては、購入を証明するため、注文番号が記載された確認メールと納品書の原本をご用意いただくとお手続きがスムーズです。
返品・返金の詳細
一部を除き、ほとんどの商品はお届け日から14日以内であれば、理由を問わず返品が可能です（送料を除く）。対象となる商品は、不良品、非欠陥品（お心変わりによる返品）、到着時破損品（DOA）のいずれかの返品として分類されます。すべての返品につきましては、カスターマーサポートにご連絡いただき、返品の手続きをお願いいたします。返品が承認された場合、速やかに返品処理を行うため、承認日から14日以内にSteelcase指定の住所までご返送ください。14日以降の消印がある場合、承認の取り消し・返品手数料が追加で発生する場合があります。
商品に欠陥がある場合の返品：商品到着後14日以内、製品に欠陥が判明した場合、全額返金または交換のいずれかを受けることができます。欠陥商品の返品・交換時にに発生する往復分の送料は弊社が負担いたします。欠陥品で認定には、明らかな欠陥・不具合等があることが必須です。商品が正常に動作する場合、色などを含む仕上げや快適性能、調節機能、その他機能においてお客様がご満足いただけない場合、欠陥が理由の返品には該当せず、心変わりによる返品に分類されます。
非欠陥品の返品（心変わりによる返品）：商品の欠陥・不具合が以外の理由で返品をご希望の場合、商品到着後14日以内にのみ返品を承ります。Steelcase指定の住所へ返送にかかる費用はお客様負担です。新品同様の状態（破損・変形・汚れが無く、摩耗・使用の痕跡が無い状態）で包装・部品・取り扱い説明書等を含め、全てご返送ください。商品が新品同様の状態ではない場合、弊社は返金を拒否する権利を有しまた、返品された商品の状態によっては最大でお支払い頂いた商品代金の30%分を課す権利を留保します。また、お届け時の梱包材を処分され、お持ちでない場合はご自身で商品に傷がつかないサイズの梱包材をホームセンター等でご購入ください（2023年5月現在）。返品途中に商品の傷・破損が生じた場合はお客様の返金金額に左右されます。なお、梱包材の購入費用・返品にかかる送料等は返金されません。
配送ミス、商品の間違い、到着時の破損：届いた商品に欠陥が見つかったた・破損・ご注文した商品と異なる商品が届いた場合は、注文番号と簡単な状況説明、商品の写真添えてメールにてご連絡ください。折り返し、返品・交換手続き等の手順についてメールでご案内いたします。お届けした商品において間違い・破損等がございましたら、商品到着後48時間以内にご連絡ください。それ以降の申し立てはお受けしておりませせん。
注文内容の変更・キャンセル
注文内容のキャンセル・変更をご希望される場合、ご注文頂いてから至急、カスタマーサービスにご連絡ください。ご連絡後、商品の配送状況を確認いたします。商品が未出荷の場合、無料でご注文内容の変更・キャンセルを承ります。なお、発送が完了している場合、ご注文内容の変更・キャンセルは無料で承れないため、お客様ご自身で返品手続きを行った上、送料のお支払いを行ってください。
キャンペーン実施による値下がり
ご注文後、Steelcaseが実施した価格変更またはキャンペーンによりお客様がご注文いただいた全く同じの仕様の商品が値下がりした場合、差額分の返金申請が可能です。差額分の返金対象は、商品のお届け前、並びに商品が届いてから暦日、5日以内とさせて頂きます。＊5日を超えた場合は対象外です
なお、返金は日本国内でご購入いただいた商品のみが対象です。海外でご購入いただいた商品・日本国外での保証は対象外です。
連絡先：
オーストラリア: Shopau@steelcase.com
インド: Shopin@steelcase.com
シンガポール: Shopsg@steelcase.com
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仕様は予告なく変更されることがあります。