製品保証の申請方法
商品の不具合に関する保証が必要な場合は、コールセンター(shopjp@steelcase.com)へ下記内容を添えてメールか、下記のフォームよりご連絡お願いいたします。２営業日以内にコールセンターよりご返信させていただきます。
公式、アマゾン、楽天で購入されたお客様のみが対象となります。 ※公式、アマゾン、楽天以外のお客様はこちらで受付が出来かねますので購入元へご連絡お願いいたします。
不具合内容の詳細を可能な限り詳しく本文に記載。
下記4点を添付
1.)製品の全体写真
2.)不具合箇所の証拠写真や動画*
3.)製造シール (座面裏に貼られているPO番号記載のラベル)
4.)購入証明 例：領収書、購入履歴画面等 (購入日、注文番号、商品内容、お名前が分かるもの)
*可動問題により動画を添付する必要がある場合は、ひとまず動画以外の情報のみで申請お願いします。(内容文に''別途動画有り''と記載お願いします)弊社よりお客様へ動画を送信いただくよう、メールを送らせてさせていただきますので、そちらに返信する際にビデオを添付いただくようお願い申し上げます。
注意事項：
1. 品質保証ガイドラインhttps://jp.steelcase.com/pages/steelcase-warrantyに記載の通り、保証対象外の場合もありますのでご了承ください。
2. 簡単なパーツ交換は、弊社倉庫よりパーツをお客様ご自宅へ発送しますので、お手数ですがお客様ご自身で取り換え作業をお願いいたします。担当者より取り換え方法をご案内させていただきます。例：座面交換、ベース交換、キャスター交換等。
アジア・太平洋地域の消費者向け保証に掲載されていない商品については、以下のページでグローバルおよびリージョナル製品保証をご確認ください。https://www.steelcase.com/asia-en/warranty/